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都说东北雪乡宰客,现在明码标价了,你是否愿意去呢

厦门旅游线路价格>厦门国旅【东北】搜狐旅游2018-11-26
[导读]自从爸爸去哪儿,把雪乡给弄火了,这几年被宰的游客不在少数,为了给大家一个文明合理的雪乡旅游环境,景区指定了统一的明码标价,但是有人还是觉得对,其实不管贵不贵雪乡还是有进步了,起码不会乱来了

自从爸爸去哪儿,把雪乡给弄火了,这几年被宰的游客不在少数,为了给大家一个文明合理的雪乡旅游环境,景区指定了统一的明码标价,但是有人还是觉得对,其实不管贵不贵雪乡还是有进步了,起码不会乱来了,随着北方一场飘飘扬扬的降雪,中国雪乡景区的四个购票大厅同时敞开迎接游客。为打造便捷舒适的旅游环境,满足游客所需,雪乡景区实行了网上实名制购票政策,同时景区各山门、换乘站还增加了咨询、预定、讲解、共享爬犁、行李托运等前置服务,并通过“大众点评”评价系统、红黑名单制度等一系列新举措,全面提升景区服务管理水平。

这一切改变似乎为2017年雪乡深陷“无理由涨价”“导游乱收费与游客大打出手”等负面信息之后带来了痛定思痛后的诚意。一年之后,雪乡重整旗鼓,试图挽回市场信心。

但仅距开园7天之后,随着中国雪乡风景区住宿价格公示发布,雪乡再度成为舆论焦点,央视新闻率先发问:明码标价就不算宰客了么?随后,网络掀起了关于雪乡明码标价的争议,一边是斥责景区明火执仗,去雪乡不如去北海道;另一边是强调市场经济,对待雪乡旅游不必双标。

那么,雪乡试图通过住宿的明码标价来进行统一管理,提升服务品质,迎来的究竟是市场的“返白”还是信誉的“雪崩”?

我们不妨先看看雪乡的住宿究竟是如何定价。公示的住宿标准由两大类构成,一是酒店价格,二是民俗旅馆价格。前者平日最高限价,普通标准间880元/间/天, 豪华双人房1580元/间/天,商务套房2580元/间/天。所有房型遇节假日还可以上浮15%到30%。后者民俗旅馆普通炕380元/间/天,节假日与平日同价,没有上浮限价。其中,最贵的商务套房是由美国戴斯酒店管理集团特许经营,是海南珠江酒店管理有限公司下属的度假酒店。

众人热议的焦点是,雪乡,一个中国东北边陲八线小城的景区究竟价值几何,住宿一晚敢于定出“天价”标准。

首先,从区位看,雪乡座落于长白山脉张广才岭西南坡,隶属黑龙江省大海林重点国有林管理局。占地面积17916公顷,平均海拔1100米,距省会哈尔滨市280公里,距中心城市牡丹江市180公里。冬天物资供给皆是从牡丹江甚至哈尔冰市运输而来,交通成本一直是东北地区经济发展的掣肘,当弱势放大到一个乡村显得更为突出。

其次,从资源上看,中国只有一个雪乡,由于自然的赋予,雪乡的年平均积雪厚度达到2米,雪粘稠度极高,能够随物赋形,于是一个个雪蘑菇、雪豆腐、雪桌椅等造型栩栩如生,呈现在冰雪大地之上。正是由于这一特点,吸引了一大批摄影创作者,震撼视觉的照片风靡网络。这是雪乡最初吸客的秘诀,作为垄断性资源,雪乡具有市场竞争力。

但以上两点并不足以成为住宿标准定价的依据,让人意难平的是价格与价值的不对等,消费者期待的是一个公平的价格下享受符合消费水平的服务保障。2018年1月雪乡共接待游客29.45万人次,旅游产值2.9亿元,犹如一个财大气粗的“暴发户”,知名度暴涨,身价倍增的同时,却忽略了安身立命的根本,就是以优质服务为基的高质量可持续发展。顽疾一旦形成,便成为慢性病,久治而不愈,于是每到营业之际,雪乡就会陷入“黑心”“宰客”“坐地涨价”的被动局面,雪乡一心“扭黑返白”作出的努力是否就要付之东流。

雪乡景区原名双峰林场,自1999年正式发展旅游业,经过近20年努力,成为黑龙江乃至全国一张冰雪旅游名片。2014年,天然林全面停伐后,林区人民从伐木的体力型劳动一下转到旅游服务业,如何经营、管理、运营是从零起步。作为雪乡住宿业主体经营者,也有林区工人把房子租给了外来者经营者,外来企业、森工总局、地方政府,共同构成了一种相互依存、协同发展的利益共同体。由于产权归属及体制问题,雪乡很难实现统一建设、统一管理、统一运营,于是服务接待成为雪乡旅游的天花板。

如何破局。

一是诚信经营,提升品质。

共同维护雪乡旅游良好形象,打造诚信雪乡、文明雪乡旅游品牌。通过品牌形象的塑造重构旅游目的地与消费之间的关系,建立平等、互信的“责任旅行”,把旅游目的地和旅游者从“一锤子买卖”的消费博弈中解脱出来,旅游目的地不以欺诈式骗客,游客尊重目的地自然资源和人文环境,满足体验经济所需。

推进旅游诚信建设,强化制度保障。建立健全旅游领域信用记录制度、信用信息公示制度、诚信评价制度、诚信结果运用制度、社会监督制度等完善配套的制度体系,为雪乡旅游诚信建设保驾护航。

二是融入全域发展理念,扩展旅游空间。

雪乡雪期长、降雪频繁、积雪期长达7 个月,而真正意义上的旅游季只有三个月。于是个别商家成为“一年不开张,开张吃三年”的害群之马。但同时也应该看到,正是由于不平衡的供给,导致雪乡淡季清淡,无谋生之本。

随着消费升级倒逼旅游目的地供给侧改革,一方面在实现旅游服务升级的同时,也要实现雪乡业态的升级,增加丰富的体验项目和娱乐表演,让消费者玩转雪乡;开发雪乡菜肴,食疗保健,让游客品味雪乡;购在雪乡,不仅能是东北土特产的包装销售,还要开发雪乡独具特色的文创产品,形成品牌效应;将东北民俗文化、历史文化、少数民族文化等人文资源融于旅游产品之中,体会冬季北国,乐在雪乡的独特体验。

另一方面,丰富黑龙江冬季旅游产品,打造更多具有特色的冰雪旅游目的地。比如,比如漠河的北极村,还有鲜为人知的冰雪森林,冰雪温泉等新产品,带来更广阔的发展空间。

雪乡明码标价错了么,曾经雪乡为其野蛮生长付出了代价,如今雪乡以“严厉整顿”的决心为其纠错。一个景区要实现可持续化发展,重要的不只是拥有独一无二的自然资源,共建一个人文和法制环境才能让旅游走的更远,雪乡标价,作出承诺,你还来不来。

( 本文作者:每日观察评论员 岑梅玲子 )

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