黄山旅游景区|历经40年目标打造世界级旅游服务景区

    如今，旅游景区经营走向低价门票、甚至免费开放已经成为趋势。在此背景下，景区想要顺利开展经营活动、实现稳步增收，离不开政府的鼎力推动，更离不开自身的阔步改革。近年来，安徽黄山和山东台儿庄古城，通过强化管理、提升服务、完善设施、创新营销，使景区品位进一步提升，品牌影响力持续扩大，转型升级举措被业界传为佳话。

    1979年7月，75岁高龄的邓小平徒步登临黄山，发表了著名的“黄山谈话”，勉励“要有点雄心壮志，把黄山的牌子打出去”，由此拉开了黄山乃至中国现代旅游业发展的序幕，掀起了波澜壮阔的发展热潮，也奠定了黄山作为中国现代旅游业发源地的历史地位。 

    伴随着改革开放的春风，黄山旅游发展股份有限公司（以下简称黄山旅游）应运而生。1996年，黄山旅游B股上市，1997年登陆上交所，成为完整意义上的“中国旅游第一股”。上市22年以来，公司园林、索道、酒店、旅行社、餐饮等业务板块羽翼渐丰，黄山旅游的“金字招牌”在海内外也日渐打响。 

    2016年，中国旅游日安徽分会场上，原国家旅游局提出“中国旅游，从黄山再出发”。黄山旅游发展股份有限公司董事长、总裁章德辉表示，一个“再”字，赋予了黄山旅游新的责任与担当。对黄山旅游人来说，引领行业发展的使命感更加强烈。 

    强化建设管理提升服务质量 

    如何转型升级？黄山旅游在多年的景区经营管理过程中，总结了一套务实科学、合理高效的管理方法，为游客营造安全、有序、文明、舒适的旅游环境，赢得了广泛好评。 

    基础设施方面，对游步道、索道、旅游公路、集散中心、旅游公厕、导览设施、展示设施和便利设施进行有计划的建设和改造。如建设游览蹬道时，做到依山就势，因景制宜，并注重游步道的安全性、舒适性结合生态性。 

    生态保护方面，倡导“在保护中开发，在开发中保护”的理念，在资源开发过程中充分考虑生态环境的承载能力，不以牺牲生态环境为代价。实行景点轮休、一树一策，山上做减法、山下做加法和净菜上山、垃圾下山，保护古树名木、生态环境、文化遗产等资源，确保资源安全和生态环境安全。倡导低碳旅游等创新管理方法，为黄山风景增色添彩。 

    景区管理方面，不断完善管理举措，加强系统化、数字化、精细化、人性化建设，提升旅游接待和应急应对能力水平；落实安全管理责任，切实做好规划建设管理、旅游安全管理、旅游市场管理和游客承载量调控。着力提升旅游接待、智慧旅游、医疗卫生和志愿服务水平和品质，打造“迎客松”志愿服务品牌。 

    此外，景区还加强标准化建设。自2007年启动实施标准化建设以来，黄山旅游充分发挥质量引领作用，走出了一条高质量旅游发展之路，共发布实施7038项企业标准，主持制定25项省级地方标准，其中由景区开发主编的国家标准《山岳型旅游景区清洁服务规范》，于2015年通过专家评审，2016年1月1日正式颁布。 

    标准化体系的建立，使黄山旅游对整个黄山市整体经济起到了拉动和辐射作用，甚至对中国整个旅游行业，特别是在山岳型旅游景区起到了示范和引领作用，游客的满意度大幅提升。 

    2010年以来，黄山旅游先后被评为首批“全国旅游标准化示范单位”、首批“全国旅游服务质量标杆企业”等。至今年，黄山旅游集团已连续10年跻身中国旅游集团20强。 

    推进“二次创业”加快转型发展 

    近年来，黄山加快“走下山、走出去”步伐，全面开展“二次创业”，围绕“全新黄山、全景黄山、全业黄山、全球黄山”的发展目标，全面推进黄山旅游“品质革命”，全力争创全域旅游示范区，进一步推动旅游业改革发展、转型升级、提质增效。 

    黄山旅游瞄准打造“百亿级企业”的目标，聚焦旅游主业，推进“旅游+”，加快对外拓展和资本运作步伐，做大做强集团公司，实现黄山旅游从单一发展向联动协调发展转变、从内涵增长向外延拓展转变、从景点旅游向全域旅游转变、从资产经营为主向资产经营和资本运营并重转变。 

    黄山风景区加快走下山、走出去步伐，向全市和皖南国际文化旅游示范区扩张，围绕旅游主业，加大资金、人才、技术等要素投入，加快横向扩张、纵向延伸，突出抓好景区、索道、酒店、徽菜等优势业务板块，增强企业核心竞争力，优化经营结构；全力以赴推进黄山东部开发，促进跨界融合发展；始终把项目作为重要抓手，扎实推进景区重点项目建设。“十三五”期间，黄山风景区实施重点项目43个，总投资230.89亿元，计划完成投资100亿元，续建项目、新上项目、储备项目计划分别完成投资15亿元、40亿元、45亿元。 

    如今，黄山市正进一步激发多元市场主体活力，大力培育龙头旅游企业；扎实推进黄山旅游“二次创业”，努力把黄山旅游集团打造成为国内一流的综合性旅游企业、百亿级企业。计划到2020年，培育一批年产值超1亿元的旅游集团、知名旅游企业，发展一批旅游规划设计、旅游创意、旅游商品加工、旅游电商等新型特色旅游企业。

    深化景区改革突破门票经济 

    为贯彻落实中央经济工作会议精神和国务院政府工作报告部署，今年9月28日起，黄山风景区对门票价格进行了调整：将旺季门票价格由230元/人降为190元/人，降幅17.4%。 

    近几年，黄山风景区接待游客量增速并不乐观，尤其2015—2017年，接待游客量增速逐年下滑。门票价格的下降，无疑将增加景区营收压力。对此，章德辉认为，门票降价虽然短时间内降低了园林开发业务收入增速，但拉动了客流增长，索道、酒店等其他业务利润增厚，同时促使景区转变发展思路，从中长期来看有益于带动公司整体收入增长和业务结构转型，利大于弊。 

    由此，黄山旅游一方面深化企业改革，激发企业内生动力，一方面加快传统业务横向扩张、新兴业务纵向拓展，逐步降低门票在经营收入中的比重。在传统业务方面，东黄山索道2017年3月获批，将于2020年建成；计划通过花山谜窟、太平湖改造，建立运动娱乐类休闲度假项目；整合市内优势项目，与公司传统业态形成互补。新兴业务方面，黄山旅游将全力打造“旅游+”概念，涵盖小镇、电商、新零售、中央厨房等领域。 

    章德辉表示，随着黄山旅游“走下山、走出去”、二次创业发展战略和“旅游+”战略的持续推进，未来有望为公司释放多个业绩增长点。同时，随着交通条件的改善，尤其杭黄高铁建成运营后，将使杭州、南京、上海至黄山的车程缩至1.5小时、2小时、3小时以内，黄山旅游将再次迎来发展机遇。