北京故宫旅游|去北京故宫旅游看的不是文物，而是人山人海？

    单霁翔：旅游景区发展中，真正难题在于为每个观众服务好。我们的口号是全年无事故，但这个挑战太大了。挑战大在于故宫的观众增长速度太快：2002年故宫的年观众量第一次突破700万；仅仅过了10年，到2012年，故宫的年观众量就突破了1500万。这对景区的管理来说是个很艰巨的难题，如果平均一天接待4万名观众，3分钟就能让观众买到票；如果平均一天要接待8万名观众，故宫就会饱和；如果平均一天接待18万名观众，故宫就会崩溃。很多人形容进了故宫，一直是后面的人推着往前走，根本就没有看见周边什么样、地面什么样，这不是旅游应有状态。

    我是在2012年到故宫博物院当院长的，来了后就开始跟大家一起讨论怎么平衡观众的数量、增加参观的舒适感、保证旅游的安全（包括文化遗产的安全）等。于是，故宫采取了限流措施，所以这几年观众数量增长慢了。特别是故宫采取引流措施，把旅游团有计划地通过优惠政策引导到淡季，在淡季设立免费日，包括教师免费日、医务人员免费日、大学生免费日、环卫工人免费日等，这样一方面宣传了故宫，另外一方面也提高了所有观众的舒适度。2016年，故宫观众数量没有一天超标，并且观众的总体数量还增加了，这一年故宫的观众量达到1600万。对于这个成功的尝试，我们非常喜悦。

    在限流措施的基础上，故宫开始尝试实行全网购票。2014年我们鼓励大家网上买票，10天以内不到故宫可以全款退票。当时，只有2%的观众预约门票；2015年预约观众人数增长，占比为17%；2016年国家批准使用支付宝支付故宫门票，此时，预约观众数量的比例达到41%；2017年国家批准使用微信支付故宫门票，预约观众数量再次增加。2017年7月1日，故宫全面推进网络售票，开放网售当日票和现场手机扫码购票，2017年8月实现网售占比77%。这时，我们认为时机成熟了，我们关闭了所有的售票窗口，通过电子大屏幕告诉观众怎么扫码、怎么支付、怎么进入，没有预约的观众可以通过电子扫码。

    记者：据说，故宫有186万件文物藏品，真正展出的只有不足1%，99%的文物藏品是沉睡在库房里。对此您怎么看？为了让更多的人欣赏到故宫文物之美，故宫有哪些举措？

    单霁翔：我第一次到仪仗库一楼里，吓了一跳。我说谁躺在台阶底下呢？同事说那是周恩来总理特别指示收藏的秦始皇陵出土的兵马俑。这么珍贵的文物怎么这个待遇？我们赶快进行了保护，进行了维护，展出来了。这些文物得不到保护的时候，是蓬头垢面，没有尊严的，当它们得到了保护和展示，就光彩照人了。

    过去，故宫只开放30%的区域，2014年成为一个重要的转折点，开放区域达到了52%。2015年开放区域达到了65%，2016年达到了76%，2018年达到了80%。很多过去的非开放区，今天变成了展区、展馆。比如说午门雁翅楼——紫禁城最大的一处古建筑，2800平方米的巨大空间，过去一直都是仓库，如今成为世界上最有魅力的、最大规模的临时展厅之一。这个展厅很忙，每天接待3.5万名观众参观。

    大家知道紫禁城有四个城门和角楼，以前这些城楼作为保存文物的仓库，积了厚厚的一层尘土。我们把里面的文物小心翼翼地一件件拿下来，计划今年年底全部陈列出来。我们开放了一座座城门，沿着神武门就可以登上城墙，紫禁城的城墙是完整的，人们兴奋地沿着城墙走到王府井，走向天安门方向。

    在过去，我们总把保护文物看成是文物部门和博物馆的专利。其实，保护文物是全民的责任。让每个人都有保护文物的知情权、参与权、监督权和受益权，故宫才能实现了前所未有的开放。

    记者：纵然开放再多的区域，举办再多的展览，到故宫参观的观众依然只占全球人口中很少的一部分。如何让更多人有渠道接触故宫？

    单霁翔：这得靠互联网技术和数字技术。经过6年的努力，故宫博物院网站去年的访问量达8.91亿，位居中国文化机构第一。我们把外文网站做得更加强大，让世界各国人民通过网站了解故宫文化；我们把青少年网站做得更加活泼，让孩子们自愿走进博物馆；我们举办更多的网上展览，让人们足不出户便可参观；我们和腾讯合作，每年推出动漫、游戏创意大奖赛。

    在全国的博物馆中，我们率先公布了186万件文物藏品，每一件文物都可以在网上查到相关信息。我们搭建了3个摄像室，每天源源不断地用高清晰的摄像手段把展品和建筑照片收入网站。就这样，全世界最强大的数字博物馆在这里诞生了。

    过去7年，故宫在世界各地举办了160多项展览，是全世界博物馆走出自己馆舍办展览最多的一个博物馆。我们希望有一天，我们能够像世界各大博物馆那样把自身30%的文物展出来。

    记者：您曾说过“年轻人如果不了解传统文化，就会变得后继乏人。”请问，如何让年轻人主动贴近传统？如何让更多的人爱上故宫？

    单霁翔：过去我们的营销有两个缺点，第一是我们商店卖的东西，80%不是自己研发的，满足不了人们把博物馆带回家的愿望；第二是商店的商业气息太浓，文化气息不够。我相信文化传播的力量，文化产品里面一定要加创意两个字。什么叫文化创意产品？就是要深入研究人们的生活，随着他们生活需求研发产品；要深入挖掘自己的资源，实用性和趣味性相结合，才能产生受欢迎的文创产品。由此诞生了故宫的480种不同款型的手机壳、“正大光明”的充电器、朝珠耳机、为儿童研发的拼装玩具。故宫凤凰梅花的图案很漂亮，我们就把这些文化元素提取出来，设计了女士纱巾、披肩；人们对故宫门文化印象很深，我们就做了故宫抱枕。

    今天到故宫博物院，两三个小时肯定不够，人们要休息，要有喝茶吃饭的地方。于是我们把故宫的冰库利用了起来。冰库100多年没有用了，已经废了，我们发现一个门洞做餐厅挺好的，人们可以一边就餐一边能欣赏故宫神奇的建筑。

    当前社会越来越开放，在中西交融的氛围中很多人追求洋气、洋节、洋文化，而实际上，中国的传统文化博大精深，博物馆并不应该是落着尘埃、沉睡千年、毫无新意的古董，而应该挖掘本地区本博物馆的特色，出品特色节目和文创产品，激发博物馆的内生动力，带动文化产业持续健康发展。