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北京故宫旅游|去北京故宫旅游看的不是文物,而是人山人海?

旅游新闻播报中国旅游报2019-02-11
[导读]宫是世界关注度最高、来访量最高的博物馆。但很多人抱怨,“去故宫不是看文物,而是去看人山人海。”面对如此庞大的参观人流,故宫采取了哪些措施?又是如何做到合理导流的?
记者:故宫是世界关注度最高、来访量最高的博物馆。但很多人抱怨,“去故宫不是看文物,而是去看人山人海。”面对如此庞大的参观人流,故宫采取了哪些措施?又是如何做到合理导流的?

    单霁翔:旅游景区发展中,真正难题在于为每个观众服务好。我们的口号是全年无事故,但这个挑战太大了。挑战大在于故宫的观众增长速度太快:2002年故宫的年观众量第一次突破700万;仅仅过了10年,到2012年,故宫的年观众量就突破了1500万。这对景区的管理来说是个很艰巨的难题,如果平均一天接待4万名观众,3分钟就能让观众买到票;如果平均一天要接待8万名观众,故宫就会饱和;如果平均一天接待18万名观众,故宫就会崩溃。很多人形容进了故宫,一直是后面的人推着往前走,根本就没有看见周边什么样、地面什么样,这不是旅游应有状态。

    我是在2012年到故宫博物院当院长的,来了后就开始跟大家一起讨论怎么平衡观众的数量、增加参观的舒适感、保证旅游的安全(包括文化遗产的安全)等。于是,故宫采取了限流措施,所以这几年观众数量增长慢了。特别是故宫采取引流措施,把旅游团有计划地通过优惠政策引导到淡季,在淡季设立免费日,包括教师免费日、医务人员免费日、大学生免费日、环卫工人免费日等,这样一方面宣传了故宫,另外一方面也提高了所有观众的舒适度。2016年,故宫观众数量没有一天超标,并且观众的总体数量还增加了,这一年故宫的观众量达到1600万。对于这个成功的尝试,我们非常喜悦。

    在限流措施的基础上,故宫开始尝试实行全网购票。2014年我们鼓励大家网上买票,10天以内不到故宫可以全款退票。当时,只有2%的观众预约门票;2015年预约观众人数增长,占比为17%;2016年国家批准使用支付宝支付故宫门票,此时,预约观众数量的比例达到41%;2017年国家批准使用微信支付故宫门票,预约观众数量再次增加。2017年7月1日,故宫全面推进网络售票,开放网售当日票和现场手机扫码购票,2017年8月实现网售占比77%。这时,我们认为时机成熟了,我们关闭了所有的售票窗口,通过电子大屏幕告诉观众怎么扫码、怎么支付、怎么进入,没有预约的观众可以通过电子扫码。

    记者:据说,故宫有186万件文物藏品,真正展出的只有不足1%,99%的文物藏品是沉睡在库房里。对此您怎么看?为了让更多的人欣赏到故宫文物之美,故宫有哪些举措?

    单霁翔:我第一次到仪仗库一楼里,吓了一跳。我说谁躺在台阶底下呢?同事说那是周恩来总理特别指示收藏的秦始皇陵出土的兵马俑。这么珍贵的文物怎么这个待遇?我们赶快进行了保护,进行了维护,展出来了。这些文物得不到保护的时候,是蓬头垢面,没有尊严的,当它们得到了保护和展示,就光彩照人了。

    过去,故宫只开放30%的区域,2014年成为一个重要的转折点,开放区域达到了52%。2015年开放区域达到了65%,2016年达到了76%,2018年达到了80%。很多过去的非开放区,今天变成了展区、展馆。比如说午门雁翅楼——紫禁城最大的一处古建筑,2800平方米的巨大空间,过去一直都是仓库,如今成为世界上最有魅力的、最大规模的临时展厅之一。这个展厅很忙,每天接待3.5万名观众参观。

    大家知道紫禁城有四个城门和角楼,以前这些城楼作为保存文物的仓库,积了厚厚的一层尘土。我们把里面的文物小心翼翼地一件件拿下来,计划今年年底全部陈列出来。我们开放了一座座城门,沿着神武门就可以登上城墙,紫禁城的城墙是完整的,人们兴奋地沿着城墙走到王府井,走向天安门方向。

    在过去,我们总把保护文物看成是文物部门和博物馆的专利。其实,保护文物是全民的责任。让每个人都有保护文物的知情权、参与权、监督权和受益权,故宫才能实现了前所未有的开放。

    记者:纵然开放再多的区域,举办再多的展览,到故宫参观的观众依然只占全球人口中很少的一部分。如何让更多人有渠道接触故宫?

    单霁翔:这得靠互联网技术和数字技术。经过6年的努力,故宫博物院网站去年的访问量达8.91亿,位居中国文化机构第一。我们把外文网站做得更加强大,让世界各国人民通过网站了解故宫文化;我们把青少年网站做得更加活泼,让孩子们自愿走进博物馆;我们举办更多的网上展览,让人们足不出户便可参观;我们和腾讯合作,每年推出动漫、游戏创意大奖赛。

    在全国的博物馆中,我们率先公布了186万件文物藏品,每一件文物都可以在网上查到相关信息。我们搭建了3个摄像室,每天源源不断地用高清晰的摄像手段把展品和建筑照片收入网站。就这样,全世界最强大的数字博物馆在这里诞生了。

    过去7年,故宫在世界各地举办了160多项展览,是全世界博物馆走出自己馆舍办展览最多的一个博物馆。我们希望有一天,我们能够像世界各大博物馆那样把自身30%的文物展出来。

    记者:您曾说过“年轻人如果不了解传统文化,就会变得后继乏人。”请问,如何让年轻人主动贴近传统?如何让更多的人爱上故宫?

    单霁翔:过去我们的营销有两个缺点,第一是我们商店卖的东西,80%不是自己研发的,满足不了人们把博物馆带回家的愿望;第二是商店的商业气息太浓,文化气息不够。我相信文化传播的力量,文化产品里面一定要加创意两个字。什么叫文化创意产品?就是要深入研究人们的生活,随着他们生活需求研发产品;要深入挖掘自己的资源,实用性和趣味性相结合,才能产生受欢迎的文创产品。由此诞生了故宫的480种不同款型的手机壳、“正大光明”的充电器、朝珠耳机、为儿童研发的拼装玩具。故宫凤凰梅花的图案很漂亮,我们就把这些文化元素提取出来,设计了女士纱巾、披肩;人们对故宫门文化印象很深,我们就做了故宫抱枕。

    今天到故宫博物院,两三个小时肯定不够,人们要休息,要有喝茶吃饭的地方。于是我们把故宫的冰库利用了起来。冰库100多年没有用了,已经废了,我们发现一个门洞做餐厅挺好的,人们可以一边就餐一边能欣赏故宫神奇的建筑。

    当前社会越来越开放,在中西交融的氛围中很多人追求洋气、洋节、洋文化,而实际上,中国的传统文化博大精深,博物馆并不应该是落着尘埃、沉睡千年、毫无新意的古董,而应该挖掘本地区本博物馆的特色,出品特色节目和文创产品,激发博物馆的内生动力,带动文化产业持续健康发展。


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标签:故宫人山人海 北京故宫活起来
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